Politique de remboursement

Coaching sportif et nutritionnel en ligne

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations de coaching sportif et nutritionnel personnalisé en ligne proposées par Coaching Louvard, incluant notamment :

programmes personnalisés,
suivis sportifs et/ou nutritionnels,
échanges à distance
accès à des contenus personnalisés.

Ces prestations constituent des services immatériels personnalisés, fournis à distance.

2. Absence de remboursement après le début de la prestation

Conformément à l’article L221-28, 1° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

« les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ».

Dans le cadre du coaching sportif et nutritionnel en ligne :

la prestation débute dès la mise en place du suivi personnalisé (analyse du profil, élaboration du programme, premiers échanges, accès aux contenus),
le client reconnaît que le service est personnalisé et commence immédiatement après l’achat.

Aucun remboursement ne pourra être exigé une fois la prestation commencée, quelle qu’en soit la raison (changement de situation personnelle, manque de motivation, indisponibilité, etc.).

3. Droit de rétractation avant le début de la prestation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Toutefois, si le client demande expressément le démarrage immédiat de la prestation avant la fin de ce délai, et renonce expressément à son droit de rétractation (case à cocher ou validation écrite lors de la commande), aucun remboursement ne sera possible.

Si la prestation n’a pas encore commencé, et qu’aucune personnalisation n’a été effectuée, une demande de remboursement pourra être acceptée dans le respect du délai légal.

4. Prestations personnalisées et exclusion du remboursement

Les programmes et suivis proposés étant entièrement personnalisés (article L221-28, 3° du Code de la consommation concernant les biens ou services confectionnés selon les spécifications du consommateur), ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés après leur création.

5. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’interruption du suivi liée à des circonstances personnelles du client (blessure, déménagement, contraintes professionnelles, manque d’implication, etc.).
Un report ou un ajustement du suivi pourra éventuellement être proposé, sans que cela constitue une obligation légale.

6. Acceptation de la politique de remboursement

La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière de la présente politique de remboursement.
Le client reconnaît avoir pris connaissance :

de la nature immatérielle et personnalisée des prestations,
de l’absence de remboursement après le début du suivi,
de sa renonciation au droit de rétractation lorsque la prestation commence immédiatement.